En muchas reuniones de trabajo aparecen palabras que parecen normales, pero que silenciosamente frenan las conversaciones. No siempre son insultos ni conflictos abiertos. A veces son expresiones instaladas que terminan cerrando las posibilidades de actuar.
El problema es que esas palabras no solo describen la realidad. También la construyen.
Lo que hay detrás
Cuando una conversación institucional se llena de ciertas frases, el equipo empieza a ubicarse en un lugar donde alguien más debería resolver lo que ocurre. Poco a poco la conversación se vuelve defensiva o resignada.
No es mala intención. Es una forma de lenguaje que termina debilitando la responsabilidad compartida.
Cinco palabras o frases que conviene revisar
1. “Problema”
Cuando todo se define como problema, la conversación se vuelve pesada y defensiva.
Una alternativa más útil suele ser hablar de situación o desafío.
2. “No es mi responsabilidad”
A veces es cierto. Pero dicha de esa forma corta cualquier posibilidad de colaboración.
Una opción más constructiva es decir: “veamos quién podría hacerse cargo de esto”.
3. “Esto está malo”
La etiqueta “malo” no ayuda a entender qué ocurre realmente.
Es más útil describir qué parte específica no está funcionando.
4. “Siempre ha sido así”
Es una frase que suele cerrar la conversación antes de que empiece.
Cambiarla por “¿qué podríamos probar distinto?” abre posibilidades.
5. “No se puede”
Cuando aparece demasiado rápido, muchas veces lo que falta no es capacidad, sino explorar otras alternativas.
Una pregunta distinta podría ser: “¿qué necesitaríamos para que esto sí fuera posible?”.
Una mirada distinta
En procesos de acompañamiento institucional vemos con frecuencia que, cuando un equipo cambia algunas palabras, también cambia el tono de las reuniones. Las conversaciones se vuelven más abiertas y aparecen nuevas ideas.
El lenguaje no solo describe el trabajo. También define cómo lo enfrentamos.
Un paso simple
En una próxima reunión de equipo pueden probar algo sencillo:
escuchar qué palabras aparecen cuando se habla de dificultades.
Tal vez descubran que algunas de ellas están frenando la conversación más de lo que imaginaban.
Y entonces surge una pregunta interesante.
¿Qué palabras se repiten en tu equipo cuando algo no funciona?
